RETOURBELEID KASTEN-FABRIEK.NL
Bij Kasten-Fabriek.nl bestel je twee soorten producten, en daarvoor gelden verschillende regels. Dat komt doordat maatwerk – een complete kast, maar ook losse deuren, fronten of lades – speciaal voor jou wordt gemaakt en niet aan iemand anders verkocht kan worden.
Maatwerk uit de configurator — dus complete kasten, maar ook losse deuren, fronten en lades, producten die speciaal voor jou gemaakt worden — heeft geen bedenktijd van 14 dagen. Je kunt maatwerk niet ruilen of terugsturen omdat je van gedachten bent veranderd. Is er iets mis met je product, dan heb je uiteraard gewoon recht op herstel of vervanging, en geldt daarnaast onze garantie.
Standaardproducten uit de webshop — handgrepen, beslag, accessoires en onderhoudsmiddelen — hebben wel een bedenktijd van 14 dagen. Die kun je binnen die termijn retourneren, ook als je gewoon van gedachten bent veranderd. Ook hier geldt bij een gebrek recht op herstel of vervanging, en een garantie van 12 maanden naast je wettelijke rechten.
1. Maatwerk: geen herroepingsrecht
Alles wat je via de configurator samenstelt, wordt op jouw maat, in jouw kleur en met jouw indeling geproduceerd. Dat geldt voor een complete kast, maar net zo goed voor losse onderdelen zoals deuren, fronten en lades. Voor producten die speciaal volgens klantspecificatie worden gemaakt, geldt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen niet. Dat is vastgelegd in artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek.
Concreet betekent dit: maatwerk kun je niet terugsturen of ruilen omdat je van gedachten bent veranderd, het toch niet mooi vindt of verkeerd hebt gemeten. Dat geldt ook voor losse maatwerkdeuren en -lades.
Controleer goed bij het bestellen of alles klopt, neem daar even de tijd voor: controleer de maatvoering, de indeling, de draairichting van deuren, de kleur en het materiaal.
Twijfel je over de maten? Bestel dan de inmeetservice mee met je kast. Wij komen graag na je bestelling langs en nemen de definitieve maten op; die maten vervangen de maten die jij hebt ingevoerd en zijn leidend voor de productie. Blijkt daaruit dat er iets moet worden aangepast, dan doen we dat zonder wijzigingskosten. Leidt het inmeten tot een wezenlijk andere kast, bijvoorbeeld een ander aantal deuren of vakken, dan hoor je van ons wat dat betekent voor de prijs en de levertijd, en gaan we pas produceren nadat jij daarmee akkoord bent.
Zonder inmeetservice ben je zelf verantwoordelijk voor de maten die je invoert. Neem daar de tijd voor, of loop even langs de showroom voor advies.
Wat kan er wél?
Annuleren vóórdat de productie is gestart. Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als we nog niet zijn begonnen met produceren, kijken we uiteraard wat mogelijk is. We brengen dan de kosten in rekening die we al hebben gemaakt — denk aan engineering, inmeten en ingekochte materialen — plus een vergoeding voor het nadeel dat we door de annulering hebben. Zodra de productie loopt, is annuleren niet meer mogelijk.
Een wijziging doorgeven vóór productiestart. Dat kan tegen wijzigingskosten vanaf € 225,- per wijziging, plus eventuele extra materiaal- en arbeidskosten. Stuur ons zo snel mogelijk een bericht; hoe eerder, hoe groter de kans dat het nog kan.
Een fout van onze kant. Is de kast niet geleverd zoals besteld, beschadigd aangekomen of vertoont hij een gebrek? Dan lossen we dat op. Zie hoofdstuk 4 en 5.
2. Standaardproducten: 14 dagen bedenktijd
Voor standaardproducten uit de webshop — handgrepen, beslag, accessoires en onderhoudsmiddelen — geldt wél de wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen. Deze termijn start de dag nadat je het product hebt ontvangen.
Voorwaarden:
- Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst, schriftelijk of per e-mail. Je mag daarvoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken.
- Stuur het product daarna binnen 14 dagen terug, compleet en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking.
- Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen. Gebruik je het verder dan nodig om de aard en werking te beoordelen, dan kunnen we een vergoeding voor de waardevermindering in rekening brengen.
3. Zo stuur je een standaardproduct terug
- Mail je retourmelding naar info@kasten-fabriek.nl met je ordernummer en welke artikelen het betreft.
- Je ontvangt van ons het retouradres en eventuele instructies.
- Verpak het product zorgvuldig, zodat het onderweg niet beschadigt.
- Verstuur het pakket binnen 14 dagen na je melding en bewaar het verzendbewijs.
Retourkosten zijn voor jouw rekening, tenzij we schriftelijk iets anders hebben afgesproken.
Terugbetaling: je krijgt het aankoopbedrag plus de standaard verzendkosten van de heenzending binnen 14 dagen na ontvangst van je melding terug, zodra we het product retour hebben ontvangen of jij kunt aantonen dat je het volledig hebt teruggestuurd. We betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere manier en dat jou niets kost.
4. Beschadigd of verkeerd geleverd
Dit valt niet onder "retourneren" — dit is iets dat wij moeten oplossen, ook bij maatwerk.
Controleer je levering direct bij ontvangst. Zie je transportschade of een zichtbare afwijking van je bestelling? Meld het dan zo snel mogelijk bij ons, het liefst met foto's, en vermeld het indien mogelijk op de vrachtbrief of afleverbon. Hoe eerder we het weten, hoe sneller we het kunnen oplossen — en hoe makkelijker het is om de oorzaak vast te stellen.
Ook als je pas later iets ontdekt wat er bij ontvangst niet uitzag, houd je gewoon je wettelijke rechten.
5. Garantie
Op onze kasten en de door ons uitgevoerde montage geven we een commerciële garantie van 12 maanden.
Niet onder de garantie vallen zaken als normale slijtage, krassen of glasbreuk na levering, schade door vocht of onjuist onderhoud, en schade door montage die je zelf of door derden hebt laten uitvoeren. Het nastellen van deuren en laden hoort bij normaal onderhoud.
Meld een gebrek zo snel mogelijk, met foto's en een korte omschrijving. Geef ons daarbij eerst de kans om te komen kijken en het op te lossen voordat je zelf of via een derde herstel laat uitvoeren, anders kunnen we die kosten meestal niet vergoeden.
6. Contact
Kasten-Fabriek.nl, Jelle Zijlstraweg 60C, 1689ZX Zwaag, retour@kasten-fabriek.nl
Op al onze overeenkomsten zijn onze algemene voorwaarden van toepassing. Bij verschil tussen deze pagina en die voorwaarden gelden de algemene voorwaarden.
Modelformulier voor herroeping
Alleen invullen en terugsturen als je een standaardproduct wilt herroepen. Voor maatwerk, waaronder kasten, deuren en lades, geldt geen herroepingsrecht.
Aan: Kasten-Fabriek.nl, Jelle Zijlstraweg 60C, 1689ZX Zwaag, retour@kasten-fabriek.nl
Ik/wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen:
- Product(en): ______________________________
- Ordernummer: ______________________________
- Besteld op / ontvangen op: ______________________________
- Naam consument(en): ______________________________
- Adres consument(en): ______________________________
- Handtekening (alleen bij papieren formulier): ______________________________
- Datum: ______________________________